1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال أو إسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال سبعة أيام من تاريخ شراء المنتج، ولا يحق له استبدال أو إسترجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال أو إسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة و بغلافه الاصلي دون فتحه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله أو إسترجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال أو إسترجاع المنتج وفي الاستبدال أو الإسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا ظهر عيب في المنتج أو غلافه بسبب سوء حيازة المستهلك.
4- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
آلية استرداد النقود:
يتم استرداد المبلغ المدفوع عن طريق التحويل البنكي ويلتزم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء علماً بأن مدة تنفيذ الطلب تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
